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客服经理 / 公司名称:美狮彩票平台app下载企管 招聘部门:客服部 招聘人数:1人 年龄:24以上 待遇:1.5~2万/月

岗位职责:

1、通过公司网络(互联网/手机/网站/公众号)平台推广,针对客户投资需求,与客户进行互动、交流,解决客户疑难问题;

2、负责潜在大客户挖掘开发、大客户关系维护、客户分级分类管理、金融产品设计、客户资产配置以及日常服务工作 ;

3、通过与客户进行交流,了解客户个人信息以及理财需求,以明确客户需求。基于对客户的了解,对客户进行分类分级管理,以提升服务的精准性;

4、基于了解到的客户各类需求,结合公司现有的各类产品,筛选出有效需求,以提升客户满意度;

5、基于客户需求,为客户拟定资产配置方案,针对公司产品库向客户提供合适的产品,确保客户满意。基于客户个性化需求,为客户定制产品,设计产品方案,寻找合作方进行撮合,确保产品顺利发行;

6、对于客户疑问,进行及时解答,增强客户信任,提升客户满意度。对客户做好售后服务,定期向客户反馈配置的产品情况,以便客户持续配置。


任职要求:

1、本科以上学历,至少5年以上呼叫中心团队管理工作经验,有IPO、银行、P2P、证券、期货、保险等高净值客户行业或公司售后服务经验者优先;

2、普通话标准,精通电话客服管理流程,优秀的沟通谈判和危机处理能力;

3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

4、有丰富的关系管理能力以及优秀的营销技巧;

5、耐心细致,工作认真,具诚实守信以及良好的团队合作精神,能主动承担工作,能承受较大的工作压力。


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